Les offices de Canopée mettent le locataire au cœur de leur démarche. C’est pourquoi ils se sont lancés dans l’élaboration d’une charte Esprit client, qui vise à poser un cadre de référence fédérateur pour repenser les relations avec les locataires. Sur la base d’ateliers ayant mobilisés près de 90 collaborateurs des quatre organismes membres, la production de cette émulation a ensuite été confrontée aux résultats de l’enquête Esprit Client menée en ligne auprès de 4000 locataires. S’appuyant sur les bonnes pratiques existantes, la charte est la fois emprise de bon sens et ambitieuse. Quatre grands axes ont ainsi été retenus : Donner les clés au Client, Adopter la bonne posture, Développer l’Esprit d’équipe et Remplir notre mission (de bailleur social). La charte sera prochainement diffusée en interne sous différents supports, tandis que les réflexions se poursuivent pour la faire vivre dans le temps.